Levering & retourneren
Levering:
Onze producten worden geleverd via PostNL. De kosten en duur van de verzending zijn afhankelijk van het land.
- Nederland: Gratis (1-2 dagen) Note: op vrijdag besteld, maandag in huis.
- Europa: €7,50 (2-7 dagen)
- Internationaal: €14,95 (4-12 dagen)
Retourneren:
We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u het retourformulier downloaden van onze website.
De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden verrekend met de terugbetaling.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor een retourvraag via info@genzyofficial.com.
Schade en problemen:
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen:
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Als je iets retourneert dat met een cadeaubon is gekocht, ontvang je een nieuwe cadeaukaart met hetzelfde bedrag als de vorige, en wordt het resterende bedrag terugbetaald.
Uitwisselingen:
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Restituties:
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.